Política de reembolso
El plazo de solicitud de reembolso aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a los que el cliente tuvo conocimiento de cualquiera de las siguientes circunstancias, podrá pedir la reversión del pago, presentado la solicitud correspondiente en el formulario.
La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta, el producto no fue recibido por el cliente, el producto no corresponde a lo solicitado por el cliente, el producto es defectuoso.
En el momento que el cliente detecte cualquiera de las anteriores circunstancias deberá notificarlo a Tienda Óptica a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: distribuciones@tiendaoptica.com dentro de los 5 días hábiles siguiente al envío de su correo, tienda Óptica co S.A.S le dará una respuesta sobre la documentación y datos que debe aportar para iniciar el procedimiento de reversión del pago.
Si la solicitud de reversión de pago es procedente, la devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que se presentó la solicitud, siempre y cuando, y cuando ello aplique, el producto adquirido y esté en poder de Tienda Óptica y haya sido devuelto en perfectas condiciones.
Si Tienda Óptica considera que la solicitud no es procedente, no realizará el reintegro del dinero y servicio al cliente le comunicará las razones por las cuales no procede la reversión del pago.
Al momento de presentar su solicitud de devolución, el cliente recibirá de parte del servicio al cliente las instrucciones por parte de Tienda Óptica sobre los medios y condiciones en que se hará la devolución del producto, las cuales le será enviadas por correo electrónico, en particular los datos sobre el transportador que se encargará de este trámite.
No se aceptará la devolución para efectos de la Reversión del pago los artículos que hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.
Las controversias surgidas entre Tienda Óptica y el Cliente por el ejercicio del derecho de reversión del pago, serán resueltas ante la Justicia Ordinaria, dando la aplicación a la normatividad colombiana vigente al momento de la compra.