Términos del servicio

Lentes de contacto: Son dispositivos médicos de uso personal e intransferible, para reemplazo programado o de uso diario, los cuales vienen en cajas selladas, por tratarse de un producto sellado y desechable no poseen garantía, salvo el caso de error de despacho por parte de Tienda Óptica y sus profesionales, o por entregar un producto fuera de su fecha de caducidad.

Tienda Óptica garantiza el correcto despacho de estos dispositivos ya que son sobre medidas y es necesario presentar fórmula por parte de optómetra u oftalmólogo.

Soluciones multipropósito: Tienda Óptica garantiza la procedencia y despacho de soluciones multipropósito, para su despacho es necesario presentar fórmula médica, son productos sellados y certificados por lo cual después de abiertos no tienen cambio ni garantía.

Monturas Oftálmicas y gafas de sol: Tienda Óptica ofrece un año de garantía en todas sus monturas para fórmula y gafas de sol, para el proceso de garantía es necesario una evaluación por parte de las directrices de Tienda Óptica y proveedores, ya que solo aplica en casos de defectos de fabricación y no por mal uso o mala manipulación; es necesario que para el proceso de garantía se presente documento original del cliente que realizó la compra, además el producto no puede presentar manipulación de ningún tipo que parezca reparación o intervención, ya que de manera automática pierde todo tipo de garantía dado que no es posible evaluar las condiciones reales del posible defecto.

Para el proceso de garantía o cambio del producto puede variar el tiempo de respuesta, esto es según el proveedor, ya que algunos están fuera de la ciudad, incluso fuera del país como en el caso de monturas de marcas famosas o importadas, este proceso puede tardar entre un día hábil hasta treinta días hábiles, los cuales serán informados en el momento de solicitar la garantía.

Adaptación de lentes progresivos: En este caso se debe realizar durante el primer mes después de reclamar sus gafas, para lo cual es necesario presentar los lentes en buen estado y realizar una nueva revisión por parte de equipo profesional de la óptica y laboratorios, con el fin de determinar la causa de la no adaptación y realizar un cambio exitoso.

Garantía por defectos de los lentes: Éste tipo de garantía es directamente dada por el Laboratorio que realizó los lentes, y es necesario una evaluación con equipos de medición que determinen si el daño es por uso inadecuado o por defecto de fábrica, siendo esta la razón el laboratorio se encarga de realizar el cambio por unos nuevos lentes.

No se dan garantías por lentes rayados.